Θέλω να ευχαριστήσω το service της Logitech και να τους βγάλω το καπέλο. Θα σας εξηγήσω γιατί.

Τον Ιούλιο του 2009 αγόρασα από το eShop το καλύτερο πληκτρολόγιο που κυκλοφορεί (σε λογική τιμή) στην αγορά και προσφέρει φωτιζόμενα πλήκτρα. Πρίν 2 εβδομάδες, παρουσιάστηκε πρόβλημα στο κουμπί Space και χρειαζόταν πολλές φορές να πατηθεί ώστε να πιάσει η εντολή. Βλέποντας ότι η Logitech δίνει 3 χρόνια εγγύηση, είπα να πάω στο eShop Ηρακλείου με το τιμολόγιο αγοράς ώστε να το κοιτάξουν.

Έτσι και έγινε, το είδαν, διαπίστωσαν και στο Ηράκλειο αλλά και στην Αθήνα ότι είχε πρόβλημα το πληκτρολόγιο. Το κατάστημα όμως δεν είχε stock, αντ’αυτού μου πρότειναν ένα άλλο προϊόν. Δεν δέχτηκα με τίποτα να αλλάξω αυτό το τέλειο πληκτρολόγιο. Έτσι και τηλεφώνησα στο τηλέφωνο που βρήκα σε αυτή τη σελίδα: http://www.logitech.com/el-gr/home

Μίλησα με πολύ ευγενικά και εξυπηρετικά άτομα, μου ζήτησαν μόνο το PID (product ID) και μη έχοντας το πληκτρολόγιο μπροστά μου, μου είπαν να το ζητήσω από το eShop ώστε να μπορέσουν να το αντικαταστήσουν αυτοί οι ίδιοι δίχως καμία χρέωση, ούτε καν στα μεταφορικά!  Ζήτησα από το eShop, από τη στιγμή που δεν έχει το ίδιο stock για αντικατάσταση, να μου στείλει πίσω το προβληματικό πληκτρολόγιο. Μετά από 3 ημέρες το είχα και τηλεφώνησα ξανά στη Logitech.

Λέγοντας τον κωδικό αριθμό της περίπτωσης (δίχως να ξαναλέω προβλήματα, στοιχεία κτλ.) μου ζήτησαν το PID, το λέω και με ενημερώνουν ότι μέσα σε 5-7 εργάσιμες θα έχω στην πόρτα μου ένα νέο πληκτρολόγιο χωρίς να χρειάζεται να στείλω το παλιό πίσω! Με ενημέρωσαν ότι αυτό το κάνουν γιατί σε κάποιες περιπτώσεις, καταστήματα που αντικαταστούν ελλατωματικό hardware, το ξαναπουλάνε σε ανυποψίαστους πελάτες. Έτσι με 1 προϊόν μπορούν να το πουλήσουν πολλές φορές και να ζητήσουν πολλές αντικαταστάσεις. Ο τρόπος που δουλεύει η Logitech είναι παράδειγμα προς μίμιση και θα έπρεπε όλες οι εταιρείες hardware να ακολουθήσουν. Φανταστείτε αυτό σε 200 χρόνια από τώρα να το κάνει και η Apple στην Ελλάδα 🙂

Θέλω να ευχαριστήσω τη Logitech και τα άτομα στην εξυπηρέτηση πελατών, επίσης και το eShop για τον κόπο στο να ελέγξει το πληκτρολόγιο και να το επιστρέψει πίσω έπειτα από δική μου απαίτηση.

Σε όσους τώρα από εσάς, που θέλετε να πληκτρολογείτε ταχύτατα, να βλέπετε το βράδυ τα πλήκτρα και να έχετε ένα εργονομικά τέλειο πληκτρολόγιο, σας προτείνω ανεπιφύλακτα το συγκεκριμένο, δουλεύει άψογα και σε Mac OSX και μπορώ να πω ότι ξεπερνάει σε ταχύτητα γραφής τα επίσης τέλεια εργονομικά πληκτρολόγια της Apple για desktop/laptop.

Αυτά για τώρα, καλές αγορές και τέτοιες εμπειρίες εύχομαι να τις ζούμε από όλες τις εταιρείες περιφερειακών και υπολογιστών. Σήμερα έχοντας μόλις παραλάβει το νέο πληκτρολόγιο θα μπορέσω και πάλι να δουλέψω όπως έχω συνηθίσει 😉

Share