service

Logitech Illuminated Keyboard και Service

Θέλω να ευχαριστήσω το service της Logitech και να τους βγάλω το καπέλο. Θα σας εξηγήσω γιατί.

Τον Ιούλιο του 2009 αγόρασα από το eShop το καλύτερο πληκτρολόγιο που κυκλοφορεί (σε λογική τιμή) στην αγορά και προσφέρει φωτιζόμενα πλήκτρα. Πρίν 2 εβδομάδες, παρουσιάστηκε πρόβλημα στο κουμπί Space και χρειαζόταν πολλές φορές να πατηθεί ώστε να πιάσει η εντολή. Βλέποντας ότι η Logitech δίνει 3 χρόνια εγγύηση, είπα να πάω στο eShop Ηρακλείου με το τιμολόγιο αγοράς ώστε να το κοιτάξουν.

Έτσι και έγινε, το είδαν, διαπίστωσαν και στο Ηράκλειο αλλά και στην Αθήνα ότι είχε πρόβλημα το πληκτρολόγιο. Το κατάστημα όμως δεν είχε stock, αντ’αυτού μου πρότειναν ένα άλλο προϊόν. Δεν δέχτηκα με τίποτα να αλλάξω αυτό το τέλειο πληκτρολόγιο. Έτσι και τηλεφώνησα στο τηλέφωνο που βρήκα σε αυτή τη σελίδα: http://www.logitech.com/el-gr/home

Μίλησα με πολύ ευγενικά και εξυπηρετικά άτομα, μου ζήτησαν μόνο το PID (product ID) και μη έχοντας το πληκτρολόγιο μπροστά μου, μου είπαν να το ζητήσω από το eShop ώστε να μπορέσουν να το αντικαταστήσουν αυτοί οι ίδιοι δίχως καμία χρέωση, ούτε καν στα μεταφορικά!  Ζήτησα από το eShop, από τη στιγμή που δεν έχει το ίδιο stock για αντικατάσταση, να μου στείλει πίσω το προβληματικό πληκτρολόγιο. Μετά από 3 ημέρες το είχα και τηλεφώνησα ξανά στη Logitech.

Λέγοντας τον κωδικό αριθμό της περίπτωσης (δίχως να ξαναλέω προβλήματα, στοιχεία κτλ.) μου ζήτησαν το PID, το λέω και με ενημερώνουν ότι μέσα σε 5-7 εργάσιμες θα έχω στην πόρτα μου ένα νέο πληκτρολόγιο χωρίς να χρειάζεται να στείλω το παλιό πίσω! Με ενημέρωσαν ότι αυτό το κάνουν γιατί σε κάποιες περιπτώσεις, καταστήματα που αντικαταστούν ελλατωματικό hardware, το ξαναπουλάνε σε ανυποψίαστους πελάτες. Έτσι με 1 προϊόν μπορούν να το πουλήσουν πολλές φορές και να ζητήσουν πολλές αντικαταστάσεις. Ο τρόπος που δουλεύει η Logitech είναι παράδειγμα προς μίμιση και θα έπρεπε όλες οι εταιρείες hardware να ακολουθήσουν. Φανταστείτε αυτό σε 200 χρόνια από τώρα να το κάνει και η Apple στην Ελλάδα 🙂

Θέλω να ευχαριστήσω τη Logitech και τα άτομα στην εξυπηρέτηση πελατών, επίσης και το eShop για τον κόπο στο να ελέγξει το πληκτρολόγιο και να το επιστρέψει πίσω έπειτα από δική μου απαίτηση.

Σε όσους τώρα από εσάς, που θέλετε να πληκτρολογείτε ταχύτατα, να βλέπετε το βράδυ τα πλήκτρα και να έχετε ένα εργονομικά τέλειο πληκτρολόγιο, σας προτείνω ανεπιφύλακτα το συγκεκριμένο, δουλεύει άψογα και σε Mac OSX και μπορώ να πω ότι ξεπερνάει σε ταχύτητα γραφής τα επίσης τέλεια εργονομικά πληκτρολόγια της Apple για desktop/laptop.

Αυτά για τώρα, καλές αγορές και τέτοιες εμπειρίες εύχομαι να τις ζούμε από όλες τις εταιρείες περιφερειακών και υπολογιστών. Σήμερα έχοντας μόλις παραλάβει το νέο πληκτρολόγιο θα μπορέσω και πάλι να δουλέψω όπως έχω συνηθίσει 😉

Share

Το φάντασμα της Rainbow…


Η εικόνα δανείστηκε από εδώ

Σήμερα πήρα τηλέφωνο για πρώτη φορά στη ζωή μου στο “νέο, καλύτερο ελληνικό Apple support”, στην iSquare. Ο λόγος ήταν μια αντικατάσταση που ζήτησα για έναν πελάτη και φίλο, για την μπαταρία του MacBook του η οποία αντικατέστησε την παλιά του, τον περασμένο Αύγουστο. Είπα στο τηλέφωνο στην κοπέλα της τεχνικής υποστήριξης της iSquare πως έχουν τα πράγματα, είδαμε ότι η μπαταρία είναι εντός εγγύησης (δίνουν 6 μήνες μόνο), τους είπα ότι η μπαταρία έχει αγοραστεί μέσω του eBay από κατάστημα της Αγγλίας, καινούρια. Μετά από όλα αυτά μου ζήτησε να στείλει ο πελάτης μου ολόκληρο το MacBook με τη μπαταρία, την απόδειξη αγοράς της  και το φορτιστή του.
Και ερωτώ, από τη στιγμή που η μπαταρία έχει το πρόβλημα (δοκιμασμένο), γιατί κάποιος να χάσει το σταθμό εργασίας του για 1,2 ή 3 εβδομάδες για να εξακριβώσουν αυτό που έχω κάνει ήδη εγώ; Τους είπα ότι αυτή η πολιτική ήταν η ίδια με αυτή που είχε η Rainbow Computers και ότι η ίδια πολιτική είναι αυτή που έχει αγανακτήσει τους έλληνες και θέλουν Apple στην Ελλάδα επίσημα.

Τι μου απάντησε η αθεόφοβη κοπέλα στο τηλέφωνο; “είναι καινούριο προϊόν η Apple” και ότι η πολιτική της Apple για την Ελλάδα είναι αυτή!
Της είπα ότι “η Apple δεν είναι καινούριο προϊόν, υπάρχει από το 1984 και στην Ελλάδα” επίσης της είπα ότι “αυτή τη πολιτική την είχε η Rainbow και ότι γι’αυτό έχουμε αγανακτήσει τόσα χρόνια και θέλουμε επίσημα την Apple στην Ελλάδα”. Την ρώτησα ότι αν καλούσα το επίσημο Apple Support στην Αγγλία αν θα μου έλεγαν το ίδιο και μου είπε ότι δεν γνωρίζει…

Έκλεισα το τηλέφωνο αμέσως μετά από τέτοια απάντηση. Κάλεσα στην Αγγλία και μια ευγενέστατη κοπέλα μου εξήγησε ότι η Apple δεν υποστηρίζει προϊόντα (εξαρτημάτων) που δεν έχουν αγοραστεί από το δίκτυό της, επίσης μου είπε ότι σε κάθε άλλη περίπτωση ΔΕΝ θα χρειαζόταν η αποστολή του υπολογιστή, αλλά μόνο το εξάρτημα και η απόδειξη αγοράς του.

Εγώ ένα έχω να πω, η iSquare όσο και νέα θέλει να πλασάρεται στο ελληνικό κοινό, λειτουργεί όπως η Rainbow, δηλαδή με standards του 1990. Είμαστε 20 χρόνια μετά και δε λένε να βάλουν μυαλό. Γι’αυτό και εγώ ως χρήστης και φίλος Apple μηχανημάτων ΔΕΝ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ποτέ να αγοράσω προϊόν που πουλάει αυτή η εταιρεία στην Ελλάδα, ούτε μέσω μεταπωλητών της. Στην τελική, και από μεταπωλητή να αγοράσετε, στο service της iSquare θα καταλήξει. Αυτό σημαίνει σε περίπτωση εκτός εγγύησης: μέρες ή εβδομάδες απουσίας της συσκευής σας, πληρωμή μεταφορικών, πληρωμή ανταλλακτικών με τεράστια διαφορά από την πραγματική τους αξία, πληρωμή γύρω στα 50€ μόνο και μόνο στο να δούν τη συσκευή σας (inspection).

Με τέτοια πολιτική και βαμπιρισμό για τον χρήστη Apple προϊόντων στην Ελλάδα, βεβαίως και ΑΠΟΤΡΕΠΩ την αγορά τους από Ελλάδα. Υπάρχει και το Amazon.co.uk που πουλάει τώρα πιά και στην Ελλάδα και στέλνει ταχύτατα, με λιγότερα μεταφορικά και το καλό ότι μπορείτε να το αποστείλετε στην Αγγλία και να έχετε το service που έχουν και όλοι οι άλλοι οι λαοί εκτός των Ελλήνων.

Περιμένω σχόλια και παρόμοιες ιστορίες σας.

Share

Apple Store Wallpaper

Σήμερα έφτιαξα ένα wallpaper εμπνευσμένος από μια εικόνα του χρήστη tykee στο deviantART.

Θέλω να το αφιερώσω στην Apple που δεν έχει επίσημη αντιπροσώπευση στην Ελλάδα μέσω ενός δικού της Apple Store. Αν γινόταν αυτό κάποτε θα είχαμε καλύτερο support, service, Apple Care, δωρεάν αποστολή κ.α. Μπορείτε να μάθετε εξελίξεις και νέα από το WeWantAppleGreece.

Το wallpaper μπορείτε να το δείτε στο deviantART πατώντας εδώ και επίσης να το κατεβάσετε σε 3 εκδόσεις wide screen που βρίσκονται μέσα στο .zip αρχείο, στις εξής διαστάσεις:
1440×900
1680×1050
1920×1200

Ελπίζω να σας αρέσει 😉

Share

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close