Είναι καιρός να αναφέρω τις διαφορές μεταξύ των εταιρειών Tellas και Forthnet. Είμαι και επίσημα πελάτης και των δύο. Στην Tellas από τον περασμένο Νοέμβριο 2007 και στη Forthnet από χθές.
Και από τις δύο εταιρείες, έχω επιλέξει τα πακέτα Double Play. Την Tellas την έχω επιλέξει για το γραφείο, ενώ τη Forthnet για το σπίτι. Ας αναφέρω μικρές λεπτομέριες που κάνουν τη διαφορά, ανάμεσα στις δύο αυτές εταιρείες και τις υπηρεσίες που προσφέρουν στους καταναλωτές.
Το γραφείο το άνοιξα τον περασμένο Οκτώμβρη, με το που σύνδεσα τη τηλεφωνική συσκευή, δέχθηκα ένα τηλέφωνο από την Tellas (όχι ακριβώς την ίδια, αλλα έναν εξωτερικό συνεργάτη της, ονόματι Befon). Με πληροφόρησε μια τηλεφωνήτρια για τις λεπτομέριες της υπηρεσίας και δώσαμε ραντεβού με έναν courier για να παραλάβει τη βεβαίωση, ότι είναι δικιά μου η τηλεφωνική γραμμή, επίσης θα υπογράψω ένα συμβόλαιο και θα δώσω φωτοτυπία ταυτότητας θα βάλω τέλος και υπογραφές. Εκτός αυτού, θα πληρώσω και 8 ευρώ για τη μεταφορά των εγγράφων στην Tellas. Δέχτηκα, και την επόμενη εβδομάδα έγιναν όλα αυτά. Με ενημέρωσαν, ότι μέσα σε 1 μήνα θα έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία και θα μου έχει αποσταλεί και ο εξοπλισμός (ένα router με 1 Ethernet θύρα και 1 USB. Siemens SpeedStream 4200). Ο χρόνος περνούσε και μετά απο 40 ημέρες είχε αποσταλεί ο εξοπλισμός, ενώ μέσα σε 20 μέρες είχε ενεργοποιηθεί η υπηρεσία, χωρίς να έχω ενημερωθεί από την Tellas.
Έτσι και είμαι ενεργός χρήστης της Tellas, από τις 17/11/2007, ενημερώθηκα αρχές Δεκέμβρη, όταν μου ήρθε και το router. Να επισημάνω επίσης, ότι για 2 ημέρες δεν μπορούσαν να με καλέσουν στο τηλέφωνο λόγω μεταφοράς από τον ΟΤΕ στην Tellas. Ακουγόταν ο κλασσικός βόμβος στον καλούντα, ενώ η συσκευή δεν δεχόταν την κλήση στο νέο κέντρο, γιατί απλά καλούσε στον ΟΤΕ….
Η σύνδεση στο internet κλειδώνει στα 16ΜΒbit, υπάρχουν αποσυνδέσεις συχνές και προβλήματα με τη τηλεφωνία. Τα καλώδια στο γραφείο είναι ολοκαίνουργια, το boxάκι του ΟΤΕ είναι ακριβώς έξω απο το γραφείο μου. Οι αποσυνδέσεις είναι γενικές, δεν οφείλονται στον εξοπλισμό, ούτε σε ένα συγκεκριμένο κέντρο. (Εγώ ανοίκω στο κέντρο της Αριάδνης).
Τα παράπονά μου στην Tellas είναι αλλεπάλληλα, τηλεφωνικώς (με αναμονή κατα μέσο όρο γύρω στο 20λεπτο), εγγράφως με FAX και μέσω e-mail στην υποστήριξη πελατών. Αποτέλεσμα? Τίποτα, όπως ήταν, είναι. Δυστυχώς θα είναι και στο μέλλον. Φταίει στο ότι, η εταιρεία και οι εργαζόμενοί της, τώρα που ενώθηκαν με την άλλη αποτυχία, τη Wind, νομίζουν ότι ώς δια μαγείας, θα λυθούν τεχνικά προβλήματα και ότι τα πάντα θα λειτουργούν τέλεια, δίχως κόπο, δίχως παράπονα από αγανακτησμένους πελάτες… Είναι μάλλον χαζοί να τα νομίζουν αυτά. Περισσότερο χαζοί είναι οι συνεργάτες της Tellas, βλέπε Befon. Μια εταιρεία με τηλεφωνήτριες. Σε παίρνει νοικοκυρά από το σπίτι σου, και σε κάνει expert στις τηλεπικοινωνίες. Όταν με είχαν πάρει τηλέφωνο στο σπίτι, για να βάλω και εκεί, Tellas… με μερικές ερωτήσεις που τους έκανα, δεν είχαν απάντηση, το μόνο που έλεγαν είναι ότι “έχουν αλλάξει τα πράγματα και οι υπηρεσίες έχουν ανανεωθεί τώρα που έγινε αυτή η συνεργασία με τη Wind”. Υποσχέσεις, υποσχέσεις και σάλτσα, για να βάλουν στη τσέπη 8 ευρώ από το κάθε συμβόλαιο που εκδίδουν και δεν ξέρω πόσα από την Tellas για την ένταξη ενός ακόμη θύματος στο πελατολόγιο της εταιρείας. Όταν με ξαναπάρουν τηλέφωνο από τη Befon, θα τα ακούσουν όπως πρέπει, με λόγια που δεν μπορώ να γράψω εδώ…
Ας περάσω στην άλλη εταιρεία, τη Forthnet.
Επέλεξα τη Forthnet, λόγω του φίλου μου του Κώστα. Στη Forthnet ήμουν πίσω στο 1997 πελάτης, τότε με σύνδεση στα 33.600bps που έπειτα αναβαθμίστηκε στα 56.000bps. Από τότε, στο σπίτι χρησιμοποίησα σχεδόν όλες τις εταιρείες (providers), ΟΤΕ, HOL και Altec Telecoms μέχρι πρόσφατα. Είχα γραμμή ISDN μέχρι χθές, πράγμα άχρηστο στη σημερινή εποχή για οικιακή χρήση. Τέλος πάντων.
Στα μέσα Ιουλίου, πήγα στο κεντρικό κατάστημα της Forthnet εδώ στο Ηράκλειο, είχα μαζί μου φωτοτυπία ταυτότητας και ένα λογαριασμό του ΟΤΕ. Μέσα σε 15λεπτά είχα συμπληρώσει την αίτηση για Double Play. Ο πωλητής εκεί, μου παρέδωσε ΑΜΕΣΑ τον εξοπλισμό. Ένα router D-Link DSL-2640B που έχει 4 θύρες Ethernet και είναι και Wireless G με parental control 5 αστέρων.
Μέσα από SMS στο κινητό μου, ενημερωνόμουν για την κατάσταση της αίτησής μου και το πότε εκτιμάται η ενεργοποίησή της. Επίσης μέσω του συνδέσμου www.forthnet.gr/adslstatus μπορούσα να βλέπω αναλυτικά το πότε θα γίνει το κάθε τί, ή έγινε ήδη.
Μέσα σε 20 ημέρες ενεργοποιήθηκα. Το router είναι πολύ καλής ποιότητας, η σύνδεση κλειδώνει στα 18-19MBit και η αδρανοποίηση της τηλεφωνικής συσκευής ήταν για λίγες μόνο ώρες.
Τέλος να πω ότι η εξυπηρέτηση της Forthnet είναι άκρως ικανοποιητική. Για αυτές τις 20 ημέρες που είχα μείνει χωρίς provider, δέχθηκαν δίχως να ρωτήσουν και πολλά πολλά, ή να με χρεώσουν, να μου δώσουν σύνδεση ADSL ως ότου ενεργοποιηθεί η συνδρομή μου στο Double Play. Το μόνο που ίσως ξενίζει είναι ότι, κάθε 3 μέρες, έπρεπε να πάρω τηλέφωνο και να ζητήσω παράταση στη Demo σύνδεση. Η αναμονή με την εξυπηρέτηση πελατών, είναι γύρω στα 2-3 λεπτά. Άμεσα ενεργοποιείται ξανά η σύνδεση Demo και μπορείς να έχεις internet χωρίς να πληρώσεις ούτε ευρώ… άσε που δεν υπάρχουν πιά μηνιαίες συνδρομές, παρα μόνο τρίμηνες και πάνω, από όλους τους providers.
Σε περίπτωση που χρειαζόταν να βαθμολογήσω τις 2 αυτές εταιρείες, αυτή η βαθμολόγηση θα ήταν:
Tellas 3/10
Forthnet 9/10
Αυτή την εμπειρία μου τη καταγράφω στο blog μου για να ενημερώσω και μόνο. Υπάρχουν πολλά λαμόγια εκεί έξω. Όταν σας καλούν από την Tellas, να ξέρετε ότι θα πληρώσετε και το συμβόλαιο, γιατί πολύ απλά, δεν είναι η Tellas που σας καλέι, αλλα μία εταιρεία-φάντασμα, ονόματι Befon. Η απόδειξη που θα λάβετε είναι ένα πρόχειρο χαρτάκι, ο courier που θα σας φέρει τα χαρτιά δεν είναι κάποιας γνωστής εταιρείας, αλλά κάποιο παιδί που έστειλε αυτή η εταιρεία, με το παπάκι του, να κάνει διακοπές για 1 μήνα και να βγάλει το χαρτζηλίκι του τρέχοντας πάνω κάτω… έχω μιλήσει μαζί τους 2 φορές και ξέρω απο πρώτο χέρι.
Προσοχή λοιπόν στις απάτες και στην επιλογή εταιρείας που θα κάνετε. Οι τιμές είναι ίδιες, οι υπηρεσίες όμως και ο εξοπλισμός ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ!
Καλό υπόλοιπο καλοκαιριού.
Edit 6/8/2008: Με χαρά βλέπω ότι σε αναζήτηση στο Google για Tellas Double Play και για Forthnet Double Play, το blog βγαίνει στη πρώτη σελίδα 🙂 Έτσι όλο και περισσότεροι ίσως μάθουν τις διαφορές των 2 εταιρειών.
VAG
2 February, 2009 @ 16:42
Γειά σου Celia,
Χαίρομαι που έγραψες το πρόβλημά σου. Ίσως κάποιος από την περιοχή σου, το διαβάσει και σου πει για τη Forthnet, τις ταχύτητες και ότι άλλο χρειάζεσαι.
Αυτό που πρέπει να κάνεις με την περίπτωσή σου στην OnTelecoms, είναι πιστεύω να στείλεις ένα FAX παραπόνου. Ως πελάτισσα έχεις το δικαίωμα να τους αναγκάσεις να σου παρέχουν αυτά που πληρώνεις. Δηλαδή ασταμάτητα σύνδεση μέσω του internet και κλήσεις 24/7. Από τη στιγμή που αυτό δεν γίνεται λόγω δικού τους προβλήματος, είτε ζητάς όσο διάστημα αντιμετωπίζεις τα προβλήματα, να μην χρεώνεσαι καθόλου, είτε να σου διακόψουν ΧΩΡΙΣ πληρωμή για τον εξοπλισμό πριν την συμπλήρωση 1 έτους.
Τηλεφώνησέ τους και μίλησε με την εξυπηρέτηση πελατών, αν δεν εισακουστείς, υπάρχει και η Ε.Ε.Τ.Τ για να κάνεις έγγραφη καταγγελία, όπως και άλλοι φορείς.
Εγώ θα σου πρότεινα να φύγεις αφού πρώτα σιγουρευτείς για το ποια εταιρεία δεν έχει πρόβλημα παροχής των υπηρεσιών που διαφημίζει στην περιοχή σου.
Καλή τύχη και να απαιτήσεις αυτά που δικαιούσαι, μην είσαι στο τηλέφωνο με το μαλακό, εγώ όποτε τηλεφωνώ στην Tellas, τα λέω χοντρά, μόνο έτσι μας ακούνε σήμερα στην Ελλάδα όλοι τους…
Celia anti-on
4 February, 2009 @ 23:32
Ευχαριστώ πάρα πολύ!!
Point.of.view » Trellas - Μέλος του Ομίλου “Μας πήρε και μας σήκωσε”
6 February, 2009 @ 16:03
[…] κουράγιο σε όσους έχουν πρόβλημα με την Tellas, που όπως φαίνεται από το blog αυτό και μόνο, δεν είναι […]
kostas
7 February, 2009 @ 15:12
Και εγω ενεργοποιησα το πακετο double play της TELLAS και δεν εχω γραμμη τηλεφωνου απο τοτε.Δεδομενου οτι ειναι επαγγελματικη η γραμμη, χανω και τους πελατες μου.Συν οτι η ταχυτητα στο ιντερνετ ειναι απιστευτα αργη.Θα κανω διακοπη της συνεργασιας διοτι οταν τους παιρνεις σε συνδεουν κανονικοτατα..
Caddboss
16 February, 2009 @ 14:22
Γεια σας. Διάβασα πολύ προσεκτικά την όλη συζήτηση και πρέπει να πω ότι ήταν πράγματι διαφωτιστική! Είμαι και εγώ στη φάση να την “κάνω” από τον ΟΤΕ. Εξέτασα τις διάφορες εναλλακτικές και κατέληξα στη Forthnet 2 play. Βέβαια, το πόσο προβληματίστηκα με όλα αυτά που διάβασα εδώ και αλλού απλά δεν λέγεται. Αυτή τη στιγμή έχω σύνδεση με internet από το Τεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδος στα 4096/256, η οποία στην πραγματικότητα είναι ~3500/220 (not so bad). Χωρίς διακοπές, χωρίς προβλήματα, σταθερή σαν βράχο. Το μόνο μείον στην υπόθεση είναι ότι σκάω το μήνα πολλά λεφτά : 21.32€ στο ΤΕΕ (internet+ΦΠΑ), 24.51€ στον ΟΤΕ (πάγια + φραγή 090 + αναγνόριση + ΦΠΑ) και 17,90€ Forthnet για απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλίσεις σε σταθερά τηλέφωνα (μέσα ο ΦΠΑ) = σύνολο 63,73€!!! Αυτό θα σήμαινε 23,74€ το μήνα ή 284.88€ το χρόνο !!! οικονομία (στην περίπτωση του F2P). Όμως θα είναι έτσι; Ή μήπως θα ισχύσει το ρητό “ότι πληρώνεις, παίρνεις”;; Ευτυχώς έχω την δυνατότητα να κάνω πειράματα. Προς το παρόν θα κρατήσω την σύνδεση Internet του ΤΕΕ (μου παρέχει την δωρεάν πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως το “Νόμος”, βιβλιοθήκη του ΤΕΕ, μητρώα μελών, διακηρύξεις κλπ. που σε περίπτωση με άλλον πάροχο θα έπρεπε να τα πληρώνω) στο γραφείο μου και τον ΟΤΕ σαν τηλεφωνικό πάροχο και την F2P θα την δοκιμάσω στο σπίτι. Μόλις έχω σχετικά νεότερα, θα ενημερώσω.
Κλείνοντας, για όσους από εσάς θέλουν να κάνουν αξιόπιστο έλεγχο στην ταχύτητα σύνδεσης τους, μπορούν να δοκιμάσουν το http://abyss.tee.gr:7123/ .
Με διαφορά το πιο σωστό speed test.
Η περιοχή μου είναι Αθήνα – Γηροκομείο Αμπελοκήπων.
ΘΑΝΑΣΗΣ
17 February, 2009 @ 12:58
ΜΟΛΙΣ ΜΕΤΑΚΟΜΙΣΑ ΣΕ ΝΕΟ ΔΙΑΜΕΡΙΣΜΑ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΓΡΑΜΜΗ ΣΤΑΘΕΡΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ. ΕΓΩ ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΠΟΤΕ ΣΤΑΘΕΡΟ ΟΠΟΤΕ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΜΕΤΑΦΕΡΩ ΓΡΑΜΜΗ. ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΛΗΡΩΝΩ ΠΑΓΙΟ ΣΤΟΝ ΟΤΕ ΚΑΙ ΕΠΕΙΔΗ ΠΟΤΕ ΜΕΧΡΙ ΤΩΡΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΑΣΧΟΛΗΘΕΙ ΜΕ ΤΑ ΠΑΚΕΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΑΝ ΜΠΟΡΕΙ ΚΑΠΟΙΟΣ ΝΑ ΜΟΥ ΠΡΟΤΕΙΝΕΙ ΚΑΠΟΙΟ ΠΑΚΕΤΟ ΣΤΑΘΕΡΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ ΚΑΙ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΘΑ ΜΕ ΒΟΗΘΗΣΕΙ. ΓΙΑΤΙ ΑΝ ΚΑΙ ΡΩΤΗΣΑ ΣΤΟΝ ΟΤΕ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΤΕΛΛΑΣ ΗΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥΣ ΗΤΑΝ ΑΠΛΑ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ. ΚΑΜΙΑ ΔΙΑΘΕΣΗ ΝΑ ΣΟΥ ΕΞΗΓΗΣΟΥΝ ΜΟΝΟ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΑ ΦΥΛΛΑΔΙΑ ΣΟΥ ΔΙΝΟΥΝ.
VAG
1 March, 2009 @ 4:50
Τα δεδομένα έχουν αλλάξει τελευταία…
Η Forthnet σε ταχύτητες έχει γίνει χειρότερη από την Tellas. Μιλάμε για το ίδιο κέντρο “Αριάδνη” και για τον ίδιο τύπο γραμμής “PSTN με πακέτα Double Play”.
Κρίμα, ίσως σύντομα να υπάρξει μια δημόσια ξεφτύλα της Forthnet από πλευράς μου. Αν δεν κάνουν κάτι στις επόμενες 2 εβδομάδες, εγώ θα διακόψω και θα γυρίσω στον ΟΤΕ.
Kleiw
10 March, 2009 @ 17:02
Den exw katholou thlefwno sto spiti pou menw k den uphrxe pote grammh.Menw sthn patra(eglukada) k tha hthela na valw internet,giati exw asurmato ths vodafone k exw poulhthei!Megalh koroidia ta 5G!!Den tha hthela na plhrwnw pagio ote gi’auto an kserei kaneis ti tha mporousa na valw as vohthisei..den me noiazei gia thlefwno,den tha to xrhsimopoiw,mono internet.Euxaristw!
ΤΑΣΟΣ - ΒΟΛΟΣ
26 March, 2009 @ 22:40
ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ ΤΑΧΥΤΗΤΑ FORTHNET ???
ΕΧΩ ΤΟ DOUBLE PLAY ΣΧΕΔΟΝ 3 ΜΗΝΕΣ, ΑΛΛΑ ΣΕ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΣΕ SIDE ΟΠΩΣ SPEEDTEST.NET, ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΣΕ GRNET.GR ΓΙΑ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΤΑΧΥΤΗΤΑΣ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΤΙΚΑ.
ΜΕΝΩ ΣΤΟ ΒΟΛΟ ΜΕ ΤΟΝ ΚΟΜΒΟ ΝΑ ΑΠΕΧΕΙ ΜΟΛΙΣ 800 ΜΕΤΡΑ, ΚΑΙ ΜΕΤΡΑΩ ΤΑΧΥΤΗΤΕΣ ΑΠΟ 2 ΕΩΣ 8 Mbit ΣΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ. ΕΝΩ ΜΟΥ ΕΙΧΕ ΠΕΙ Ο ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ ΑΠΟ ΤΗΝ FORTHNET ΟΤΙ ΘΑ ΕΧΩ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΑΠΟ 18 ΕΩΣ 20 Mbit. ΤΟ ΑΣΤΕΙΟ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΤΙΣ 2 ΠΡΩΤΕΣ ΜΕΡΕΣ ΜΕΤΡΗΣΑ ΤΑΧΥΤΗΤΑ 22,9Μβιτ . ΑΠΙΣΤΕΥΤΟ ΑΛΛΑ ΑΛΗΘΙΝΟ. ΣΤΗΝ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΟΜΩΣ ΗΡΘΕ Η ΠΤΩΣΗ!!
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΟ ΘΕΩΡΗΣΩ ΑΥΤΟ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ???
ΕΙΔΙΚΑ ΟΤΑΝ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ ΟΤΙ Η ΓΡΑΜΜΗ ΜΟΥ ΔΟΥΛΕΥΕΙ ΚΑΝΟΝΙΚΑ??????
Νίκος
12 April, 2009 @ 10:34
Καλησπερα σε ολους…το blog ειναι πραγματικα οτι πιο διαφωτιστικο εχω δει ως τωρα για τα συγκρητικα εταιριων τηλεφωνιας.Βρεθηκα εδω να σας διαβαζω ψαχνοντας και εγω μια λυση στα προβληματα που αντιμετωπιζω απο την Tellas…ας παραθεσω λοιπον…ειμαι κατοικος Μυτιληνης και εχω Tellas απο τον περασμενο Σεπτεμβρη.Αρχικα για 2 με 3 μηνες ειχα συχνα προβληματα με διακοπη συνδεσης στο internet (double play 24mbps) και γω…παρ’αυτα εξ’αρχης ειχα πολυ καλες ταχυτητες,μετρησεις στο speedtest δειχνουν πανω απο 12mbps και αληθινα γρηγορα downloads σε torrent files η youtube videos….
και ερχομαι λοιπον να παραθεσω το απιστευτο προβλημα μου μιας και απορειτε με την ως δια μαγειας τυχη μου με τη συνδεση στην Tellas…
ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΛΗΡΩΣΕΙ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ…ΓΙΑΤΙ ΠΟΛΥ ΑΠΛΑ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΕΡΘΕΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ…
και ισως να ακουγεται τυχερο αλλα δεν ειναι και τοσο οταν ξερεις πως οταν και αν ερθει λογαριασμος θα ειναι πανω απο 400 η 500 euro,αν πχ ερχοταν αυριο(στανταρ χωρις τις οποιες κρυφες χρεωσεις)…και το χειροτερο οτι χωρις λογαριασμο δεν μπορεις να αλλαξεις παροχεα!!!
Εχω απευθυνθει αμετρητες φορες στην Tellas τηλεφωνικα απο τον πρωτο κιολας μηνα…παντα ακουω υποσχεσεις μα μεχρι σημερα,8 μηνες μετα,τιποτα απολυτως….εχω αποφασισει να παω στη Forthnet εδω και καιρο μα δεν μπορω γιατι για να αλλαξεις παροχεα χρειαζεται να προσκομισεις λογαριασμο του παροχεα απο τον οποιο φευγεις…….ΚΑΙ ΑΝ ΜΠΟΡΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΝΑ ΜΟΥ ΒΡΕΙ ΛΥΣΗ Σ’ΑΥΤΟ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΑΣ ΒΟΗΘΗΣΕΙ
Recent URLs tagged Forthnet - Urlrecorder
11 May, 2009 @ 4:16
[…] recorded first by ripter80 on 2009-04-11→ Συγκριτικό: Tellas Double Play VS Forthnet Double Play […]
ΘΟΔΩΡΗΣ
24 May, 2009 @ 14:03
έγινα συνδρομητής της ΤΕΛΛΑΣ από την 1η κιολας στιγμη.
ολο το 2007 είχα αρκετα προβλήματα λόγω αναβαθμίσεων κτλ. ενω για να να πετύχω κάποιον στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών περίμενα μινιμουμ 20 λεπτα στην αναμονή.
από τότε που η ΔΕΗ πούλησε την tellas στη WIND.
εδώ και 1μισι χρόνο δεν είχα κανένα πρόβλημα με τη γραμμή.
μένω στο νέο ηράκλειο αττικής , και αυτή τη στιγμή η γραμμή μου δίνει 11 mbps πραγματικα.
όσες φορές έχω πάρει στο τμήμα εξυπηρέτησης, έχω συνδεθεί σε λιγότερο απο 1 λεπτο, ενώ ενα θέμα αναβάθμισης που ήθελα, ΜΟΥ ΤΟ ΦΤΙΑΞΑΝΕ ΣΕ ΛΙΓΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 24 ΩΡΕΣ, ΜΕΣΑ ΣΤΟ ΣΑΒΒΑΤΟΚΎΡΙΑΚΟ….
συμπέρασμα …. μη συγκρίνετε την ΤΕΛΛΑΣ με την προ WIND εποχή με την ΤΕΛΛΑΣ τώρα.
κυριολεκτικά , είναι άλλες εταιρίες.
VAG
24 May, 2009 @ 18:01
Θοδωρή το συμπέρασμα που βγάζεις είναι υποκειμενικό. Φυσικά και στη δική σου περίπτωση έχεις δει διαφορά προς το θετικό. Ρώτησε όμως τους υπόλοιπους συνδρομητές της Tellas για να σου πουν αν έχουν δει κάποια βελτίωση ή όχι.
Εγώ πια δεν έχω να κάνω με την Tellas διότι την κατέργησα, η Forthnet έπειτα από αναβαθμίσεις στο κέντρο Αριάδνη (Ηράκλειο Κρήτης) πετάει. Είμαι πολύ ικανοποιημένος και δεν έχω καλέσει για support τους τελευταίους 3 μήνες.
Όλοι οι καταναλωτές πρέπει να κάνουν έρευνα αγοράς ΠΡΙΝ υπογράψουν κάποιο συμβόλαιο, πρέπει να ρωτήσουν γείτονες και φίλους για να πάρουν γνώμες για την περιοχή που θέλουν να ενεργοποιήσουν κάποιο πακέτο Double play.
Εύχομαι σύντομα όλες οι εταιρείες να παρέχουν αυτά που διαφημίζουν και να μην έχουμε σε κανένα σημείο της Ελλάδος τεχνικά προβλήματα.
Καλό καλοκαίρι 🙂
ΜΑΚΗΣ
4 June, 2009 @ 16:39
makis 4 ΙΟΥΝΙΟΥ 2009.
ΧΑΙΡΕΤΑΙ.ΔΙΑΒΑΣΑ ΜΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΟΛΑ ΤΑ ΣΧΟΛΙΑ. ΕΓΩ ΠΑΝΤΟΣ ΙΣΩΣ ΝΑ ΕΙΜΑΙ ΤΥΧΕΡΟΣ, ΔΕΝ ΞΕΡΩ ΠΑΝΤΟΣ TELLAS ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΣΤΗΝ ΑΘΗΝΑ-ΧΑΛΑΝΔΡΙ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΚΟΡΙΝΘΟ ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ.
AirDoc
16 July, 2009 @ 11:00
polu kalo sxolio…
fanatikos Forthnet-akias!!pisteuw oti ta spaei h etairia…exei thn kaluterh isorropia timhs-uphresiwn!
exw sto spiti sthn A8hna ki ebala ki edw sth Zakun8o pou metakomisa gia ena xrono..polu euxaristhmenos!!xwria pou sthn eparxia xtupaei mexri kai 24aria to intenet!!!!
ki an kapoios exei problhmata me thn e3uphrethsh pelatwn, proteinw na dokimasei prwines wres, kai tis mikres kai tis megales…panta to shkwnoun amesa!
Παναγιώτης
26 July, 2009 @ 19:10
Είμαι στην έρευνα αγοράς. Μένω στο ΙΛΙΟΝ, 13122 και ως συμφερότερες προεφορές έχω καταλήξει στις ON TELEcom, CYTA HELLAS και Net One. Αν κάποιος έχει εμπειρία παρακαλώ να συμβάλλει με κάποιο σχόλιο. Στην Tellas είμαι συνδρομητής προς το παρόν μόνο στην τηλεφωνία με αρκετά προβλήματα κυρίως ως προς την υποστήριξη και για το λόγο αυτό δεν έχω σκοπό να παραμείνω.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Γιώργος
20 December, 2009 @ 21:53
Είμαι ευχαριστημένος στον ΟΤΕ και δεν τον αλλάζω με τίποτα. Προβλήματα δεν έχω.
mavg
19 February, 2010 @ 10:21
Το θέμα σίγουρα πονάει όλους όσους έχουν η θέλουν internet
Με απασχολεί η χαμηλή απόδοση του ΟΤΕ και δεν μου αρέσει που πληρώνω αρκετά παραπάνω για την σταθερότητα που παρέχει και μόνο. Κάτι που έπρεπε να είναι δεδομένο για όλους
Παραθέτω την εμπειρία μου.
Ξεκίνησα με ΟΤΕΝΕΤ… όλα καλά, ταχύτητα ~9. Όταν απορροφήθηκε από τον ΟΤΕ (πριν 1,5 χρ) άλλαξα σε connex 8
Τότε ξεκίνησαν πάρα πολλά προβλήματα, περνούσα από Παρασκευή απόγευμα και όλο το ΣΚ ουσιαστικά χωρίς Internet, αλλά και καθημερινές με πάρα πολλές διακοπές.
Το πρόβλημα λύθηκε μετά από πολύ καιρό (~4 μήνες), απενεργοποιήσεις, νεύρα, γενική ταλαιπωρία και πάρα πολλά παράπονα.
Η εξυπηρέτηση τους ήταν κάτι που προσπαθούσαν αλλά έπρεπε να έχεις άπειρη υπομονή, μια δύσκολη εμπειρία ασυνεννοησίας μεταξύ των τμημάτων τους.
Που τελικά μόνο η προσωπική ανάμειξη οδήγησε σε λύσεις.
Τώρα η λύση: πληρώνω για 8 και μου παρέχουν 4Mbs, διότι κατέληξαν ότι δεν σηκώνει η γραμμή τους στην περιοχή μεγαλύτερη ταχύτητα.
Σήμερα όντος δεν πέφτει παρά μόνο σπάνια. Αλλά έχοντας 2 υπολογιστές στο δίκτυο έχω πρόβλημα ταχύτητας
Σκέφτομαι ότι ο ανταγωνισμός έχει προχωρήσει και με σκοπό να τολμήσω να αλλάξω, σε κάτι καλύτερο και οικονομικότερο, θα εκτιμούσα την γνώμη κάποιου από το Χαλάνδρι / Τούφα.
Έχει λοιπόν κανείς εμπειρία από άλλο πάροχο στην περιοχή με ιδιόκτητο δίκτυο και κυρίως σταθερή και καλή ταχύτητα (>8);
Ευχαριστώ
VAG
19 February, 2010 @ 14:10
@mavg, ευχαριστώ Γιώργο για την εμπειρία σου. Ελπίζω κάποιος από τηνπεριοχή σου να σου απαντήσει σύντομα. Πιστεύω ότι οι Forthnet και HOL ίσως είναι οι καλύτερες λύσεις γιατο Χαλάνδρι. Μείνε μακρυά από Tellas.
mvageliss
26 February, 2010 @ 14:18
kalhspera.. paidia egw exw hol k plhrwnw 24mbps k h taxuthta sernetai kuriolektika.. tous exw parei ena swro thlefwna alla tipota. sthn arxh mou elegan gia kapoies anava8miseis pou ginontai sthn perioxh alla akoma tipota ..menw sthn polixnh 8essalonikhs k skeftomai na allaksw etairia alla me ola auta pou diavasa edw den kserw ti na kanw.. parakalw an kapoios exei kapoia gnwmh gia thn perioxh as mou pei .. euxaristw,
magift
10 March, 2010 @ 13:15
με πήραν τηλέφωνο από tellas για double play (32,90 ευρώ το μήνα και δύο μήνες δωρεάν) κι επειδή στον οτε πληρώνω πάνω από 100 ευρώ το δίμηνο το σκέφτομαι. μένω πάνω από την πατησίων μεταξύ πλατείας αμερικής και πλατείας κολιάτσου. ξέρει κανείς αν αξίζει τον κόπο να μπω στη διαδικασία ή αν κάποιος άλλος πάροχος είναι πιο κάλός? εξάλλου, όταν μου χάλασε το μοντεμ του οτε έκαναν μια εβδομάδα να έρθουν και αναγκάστηκα να αγοράσω καινούριο, γιατί λέει είχε παρέλθει πολύς καιρός από τότε που το πήρα. χαμός γίνεται!!!
Christos
28 June, 2010 @ 18:49
Καλησπέρα!
Και γω δηλώνω γυρολόγος όλων των εταιρειών από τότε που με 1 Μbps ήσουν βασιλιάς. Ο ΟΤΕ πράγματι ήταν σταθερός, αν και από Γενάρη που επέστρεψα σε καμία περίπτωση δεν είναι, ούτε πιάνει την υποτίθεται αναβαθμισμένη 16αρα (ή 24 αν δεν κάνω λάθος)Με το ζόρι 5-6.Η HOL παλαιότερα μηδέν εξυπηρέτηση (το ίδιο και η forthnet με τις κλασσικές δικαιολογίες για βραχυκύκλωμα) ενώ το Γενάρη (πριν βάλω ΟΤΕ) ήταν ευγενικοί αλλά είχα κάνει το λάθος να παρασυρθώ από εξωτερικό συνεργάτη τους και να μην το επιβεβαιώσω(τα κλασικά που σε παίρνουν για “απαλλαγή από λογαριασμό ΟΤΕ”) .Δεν είχαν εκτροπή που θέλω για τη δουλειά μου και για αυτό τη διέκοψα. Πάντως φαίνεται ότι είχαν καλό και σταθερό Internet για το μήνα που έμεινα(σε σύγκριση με ότι άλλο έχω δοκιμάσει). Επειδή τώρα ο ΟΤΕ έχει τσουχτερό πάγιο λέω να (ξανα)αλλάξω. Σκέφτομαι ΤΕΛΛΑΣ…
Τώρα που είναι στη wind τι λέει???
Morgan
13 July, 2010 @ 5:01
η λύση είναι μία…φορητότητα μέχρι να βρείς την εταιρεία πού θα σε καλύψει!!!
Μary
12 August, 2010 @ 17:54
Η Forthnet πλεόν είναι η χειρότερη εταιρεία. Από το Νοέμβριο του 2009 δεν λειουργούσε ούτε το webmail και είχε πολύ αργό internet. Δε μου το έφτιαξαν ποτέ, έπαιρνα τα mails με καθυστέρυση 3 μηνών. Διέκοψα τη συνδρομή, πλήρωσα όλα τα υπόλοιπα μου και 3 μήνες μετά μου έρχεται χαρτί από δικηγόρο Νικολαίδης & Συνεργάτες με ένα πόσο γύρω στα 350 ευρώ χωρίς να έχει σταλεί λογαριασμός. Μου είπαν ότι είναι παλιό χρέος του 2006!!! Κι εγώ έπρεπε να το μάθω από δικηγόρο 4 χρόνια μετά!!!!! Και με την απειλή ότι αν δεν τα πληρώσεις θα σου κάνουν αγωγή. Στην ερώτηση για το που υπάρχει αυτό το χρέος και γιατί δεν ενημερώθηκα ποτέ γι’ αυτό, σου απαντούν “Το γράφει το σύστημα μας”. Πρόκειται περί μεγάλων απατεώνων. Ξέρω ότι στο παρελθόν ήταν μια από τις καλύτερες, τώρα δε νομίζω να υπάρχει χειρότερη. Και σαν να μην έφταναν όλα αυτά, αφού εξόφλησα το παραπάνω ποσό, τρεις μήνες μετά μου έρχεται άλλο χαρτί από τον ίδιο δικηγόρο με άλλο ποσό!!! Αυτό μου είπαν αντιστοιχεί στον εξοπλισμό (μόντεμ κ.τ.λ) που είχαν δώσει “δωρεάν” τότε με τη σύνδεση, το 2006!!! Πού θα βρει κανείς το δίκιο του? Υπάρχει κράτος?
VAG
12 August, 2010 @ 18:06
Γειά σου Μαρία, έχω ακούσει και εγώ διάφορα για το λογιστήριο της Forthnet. Ίσως έτυχες στην περίπτωση, στη θέση σου εγώ θα τους έκανα μια καταγγελία στο ΙΝΚΑ και στο συνήγορο του πολίτη.
Ίσως έτσι να λυνόταν δικαστικώς η παρεξήγηση και ίσως να δικαιονώμουν ως καταναλωτής. Δεν γίνεται να πληρώνεις εξοπλισμό που έχει δοθεί ως δώρο και μετά την πάροδο 1 έτους (του συμβολαίου δηλαδή) να σου ζητάνε χρήματα πίσω. Αίσχος από μεριάς της Forthnet.
Έγω και εγώ μικρά προβλήματα τον τελευταίο καιρό, σκέφτομαι από Φθινόπωρο να πάω πίσω στον ΟΤΕ αν δεν διορθωθεί η κατάσταση της χαμηλής σύνδεσης που έχω το τελευταίο έτος με τη Forthnet. (για 9 μήνες κούμπωνε στα 22MBps το router, τώρα πάνω από 15 δεν έχει κλειδώσει ποτέ).
Καλή τύχη και πάντα να κινείσαι δικαστικώς, αν φοβόμαστε να διεκδικήσουμε να δικαιώματά μας ως καταναλωτές, τότε θα βρίσκονται πάντα “έξυπνοι” να μας ρουφάνε το μεδούλι. Ο κόσμος ξυπνάει σιγά σιγά κύριοι 🙂
Λουκάς
22 November, 2010 @ 18:19
Αν είναι κανένας εκτός αττικής στη “Νέα” wind τώρα… θα ήθελα να τον ρωτήσω αν έχει κανένα πρόβλημα με τη σύνδεση του στο Internet και αν έχει δεχθεί καμία παράξενη χρέωση… Είμαι συνδρομητής της forthnet στο double-play και επειδή το τελευταίο 2μηνο έχω πολλά καθημερινά προβλήματα με τη σύνδεση (και όλους όσους ξέρω ότι έχουν forthnet εδώ στη Λιβαδειά) σκέφτομαι να δοκιμάσω την wind…. φοβάμαι μήπως πάω όμως από το χάλια στο χειρότερα………..
εβιτα
15 May, 2011 @ 20:48
προτεινω ανεπιφυλακτα την cyta…την θυγατρικη του οτε της κυπρου…opoios thelei..2115000100…ebita
VAG
15 May, 2011 @ 21:37
Εβίτα και γιατί είσαι μέσα με HOL?
Απ’ότι έχω ακούσει, τουλάχιστον για Ηράκλειο Κρήτης, η Cyta δεν αποδίδει καλά. Μένεις χωρίς τηλέφωνο επειδή πέφτει το internet (αν γνωρίζεις, το τηλέφωνο είναι VOIP).
Σε πολλές περιοχές όταν βρέχει δεν έχουν καμία υπηρεσία… κτλ κτλ.
Για το συγκεκριμένο άρθρο, μπορώ να πω ότι η Forthnet με την τρέχουσα προσφορά για δωρεάν Nova (Start Pack) και εξοπλισμό έχει μαζέψει περισσότερους ακόμα πελάτες από πρίν.
Για μένα παραμένει η Forthnet #1, μετά ο ΟΤΕ και μετά το χάος… γούστα είναι αυτά βέβαια και τύχη καθαρά για ποιό DSLAM θα σου τύχει να ανήκεις.
εβιτα
22 May, 2011 @ 18:59
thn eixa apo palia..k bariemai tis allages…για το ηρακλειο κρητης δεν ξερω …αλλα γενικα σπανια ακους παραπονα…
εβιτα
22 May, 2011 @ 19:02
θεωρω την forthnet ακριβη σαν εταιρεια…φευγουμε απο τον οτε για κατι ποιο οικονομικο..αν ειναι να πληρωνουμε τα ιδια…παραμενουμε κ εκει που ειμαστε….